Tag Archives: מכירות

ניהול זמן המתווך

מעניין עד כמה אנשים שמוכרים נכסים ממשיים אינם מבינים שזמן הוא נכס, או כפי שהאמריקנים אומרים – Time is Money .  אנשי מכירות הם ממבזבזי הזמן הגדולים ביותר שאני מכיר. אין כמעט איש מכירות, ובמיוחד מתווך, שלא יוכל להגדיל הכנסתו משמעותית באמצעות עסקה נוספת, שתיווצר על ידי ניהול זמן נכון, זמנו שלו. מה, בעצם, מוכר מתווך? מידע שהוא אסף ואינו בנמצא בידי הלקוח שלו, וכן זמן, את זמנו. אין הוא  מוכר נכסים, כי למכור נכסים יכול רק מי ששולט במחירם, וזה המוכר בלבד. המתווך רק מסייע במכירת הנכסים הללו, תוך הקדשת זמן ותוך שימוש במידע שבידו לגבי השוק והמתעניינים הפוטנציאליים, המחפשים נכסים כאלו.

אמרנו, שהזמן הוא משאב, שעומד לרשות המתווך או המשווק, משאב שכמותו מוגבלת, כלומר הוא נמצא במחסור. חוקי הכלכלה לימדו אותנו, שלכל דבר שבמחסור יש ערך כלכלי, כלומר יש לו מחיר. שעה לא מנוצלת או לא מנוצלת היטב שקולה לבזבוז משאבים, בזבוז כספי המתווך. אינני יכול לתאר במלים יותר ברורות או בוטות את חשיבות וערך הזמן, ואת חשיבות הקצאתו הנכונה וניצולו המרבי. על כן, על המתווך ו על המשווק ללמוד לתכן זמן, לארגן ולבקר אותו, כדי להגיע ליעילות מקסימלית בעבודתו.

בפרק זה נדון באמצעים הפשוטים להשיג ניהול זמן נכון. אתם תגידו בוודאי, “מה הקשקוש הזה, אין לי רגע אחד של זמן פנוי. מה יש כאן לנהל? הבעיה שלי זה בכלל לא זמן, אלא שאין לי מספיק קונים ואין לי מספיק נכסים טובים למכירה, ולא זמן או צרך בניהולו”. לא חשבתם אולי, שאין לכם מספיק מ…  ומספיק מ … , כי ניהול הזמן שלכם לקוי ובזבזני, ואילו בניהול נכון יהיה לכם יותר מ…  וגם יותר מ…

קיימים קורסים רבים ללימוד ניהול זמן, ואינני מתיימר לעשות זאת כאן. אני רואה בניהול זמן חלק אינטגרלי של פיתוח המיומנויות המקצועיות של המשווק/מתווך העצמאי, משום שהוא עצמאי ואין לו מסגרת של מקום עבודה, מטלות מדויקות, בקרה ופיקוח. ניהול זמנו חיוני להצלחתו. בשוק קיימים קורסים לניהול זמן, אך חסרונם הוא שאין הם מותאמים לעבודתו המיוחדת של משווק הנדל”ן/המתווך, אלא מיועדים לכל איש מכירות באשר הוא. נכון, שיש הרבה מהמשותף, אך אני אנסה להציג כאן בקצרה את הנושא לטובת אלו שעוסקים בשיווק/תיווך נדל”ן, ולא במקצוע אחר. ברצוני להבהיר דבר נוסף – במושג ניהול זמן אני מתכוון לניהול זמנכם בעבודה, ולא בשעות הפנאי.

נכתב על ידי מאיר נחשון מחבר הספרים עולם הנדל”ן וקסמו ועולם הנדל”ן והבנתו.

פיתוח מיומנויות תקשורת

אם נדמה לכם, שלאדם יש שתי אוזניים ורק פה אחד עקב יצירה מקרית של בורא עולם או האבולוציה, טעות בידכם. כוונת המכוון הייתה שתקשיבו פי שניים מכפי שתשמיעו. איש מכירות מעולה פותח אוזניו כאפרכסת ולומד להקשיב. הקשבה אפקטיבית חיונית לשיווק אפקטיבי, במיוחד של נדל”ן. טכניקת הקשבה טובה חיונית לעסקת הנדל”ן וחשובה יותר מכל דבר אחר בתחום המכירות. למרבה צער מחקרים הראו, שכ-75% מהתקשורת המילולית, שמתווכים שומעים מלקוחותיהם, אינה מובנת להם, זוכה להתעלמות. הסיבות לכך רבות, ואזכיר רק את החשובות:

* מקשיבים רק לעובדות ולפרטים שנראים חשובים.

* חוסר ריכוז או הסבת תשומת לב השומע בגלל הפרעות סביבה.

* לעתים המקשיב “חולם בהקיץ” או מאבד עניין באיש או בדבריו, למרות שכביכול הוא “מקשיב” לו.

אנסה לספק כאן כמה כללים להקשבה נכונה, ומהם תוכלו להסיק מה כן ומה לא לעשות:

א. אל תתנו לרגשותיכם להשפיע על הקשבתכם: לבוש המדבר, הופעתו, מינו, מבטאו, מוצאו או ניחוחו (כן, אל לכם להיות מושפעים מבושם יקר או מאפטר שייב מיוחד).

ב. אל תקשיבו רק לעובדות. בתקשורת בינאישית יש חשיבות עצומה לשפת הגוף, לטון הדיבור.

ג. נסו להבין את המסר המרכזי של המדבר, והתרכזו בהצהרותיו.

ד. אל תבקרו אותו ואל תתווכחו איתו, כי בכך לא תעודדו את אהדתו ופתיחותו, ולא תבינו את צרכיו.

ככל שתצליחו לפתח יותר יחסי הבנה וידידות עם המדבר, כך תהיה ההקשבה שלכם אפקטיבית יותר. תקשורת בינאישית פועלת כל רגע עם כל אחד בסביבתכם, במודע או שלא במודע. תקשורת פירושה גם שידור וגם קליטה,  ואם תשתמשו רק בחלק אחד, זה עלול להיות חד-שיח במקום דו-שיח. בואו נודה באמת: נשים מצליחות להקשיב יותר טוב מגברים, ולכן תמצאו כה הרבה נשים מצליחות בתחום השיווק ומכירות הנדל”ן, ולכן על הגברים ללמוד במיוחד להקשיב.

חברות רבות בארצות-הברית גם בתחום הנדל”ן נוהגות בלבוש עסקי אחיד. לא מפני שזה יפה או מפני שהלקוח יאהב זאת יותר, אלא כי בדרך זו יש להן שליטה על ההופעה החיצונית של עובדיהן. אתם אנשי מכירות ומתפרנסים מזה, ולכן הופעתכם חשובה ביותר וחייבת להיות מקצועית כמפורט:

* אתם אמנם לא בצבא, אבל תהיו מגולחים כל יום וסדרו את השיער. כוונתי גם ובמיוחד לגברים.

* מכנסי ג’ינס וחולצות טריקו יישארו בבית, ותלבשו אותם בערב. אל תגידו שזה “סגנון הלבוש” שלכם. שנו אותו בבואכם למכור נדל”ן. כשהלקוח רוכש נכס במיליון שקל, הוא מצפה ללבוש מכובד.

* אל תלבשו שחור, זה מוכר רע. אם תרצו, תלבשו כחול עמוק – זה טוב, זה עסקי וזה מוכר טוב. במקצוע של שיווק ותיווך נדל”ן זה נכון לגבי נשים וגברים כאחד.

* כמה שפחות תכשיטים, כמה שפחות ניחוחות, לרבות בשמים ואפטר שייב. היו חסרי ריח, אם אפשר לומר זאת כך.